Software Service Lifecycle

Customer Service

วงจรชีวิตของบริการซอฟต์แวร์เริ่มต้นขึ้นเมื่อกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าสิ้นสุดลง และสิ้นสุดลงเมื่อ ลูกค้าตัดสินใจยกเลิกการใช้บริการซอฟต์แวร์หรือการสมัครสมาชิก

การซื้อ | การสมัครใช้งาน | การยกเลิก

Buyer's Journey

เมื่อธุรกิจเริ่มเติบโต ต้นทุนที่เพิ่มขึ้นจะสร้างแรงกดดันให้กับทีมจัดซื้อจัดจ้างและการจัดหา เพื่อระบุปัญหา สำรวจแนวทางแก้ไข กำหนดความต้องการ และคัดเลือกพันธมิตรหรือผู้ให้บริการโซลูชันที่สามารถช่วยให้ธุรกิจผลิตสินค้าและให้บริการได้มากขึ้น โดยไม่ต้องเพิ่มทรัพยากร

Problem Identification

How to Grow a Business

ธุรกิจจำนวนมากพยายามเติบโตด้วยการเพิ่มทรัพยากร แต่แนวทางนี้มักมีต้นทุนสูง เพราะรายได้ที่เพิ่มขึ้นมักเพียงพอแค่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นเท่านั้น เราจึงช่วยลูกค้าลดความจำเป็นในการเพิ่มทรัพยากร ด้วยการทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นอัตโนมัติผ่านซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติกระบวนการทางหุ่นยนต์ (Robotic Process Automation)
Solution Exploration

How to Find the Right Solution

คณะกรรมการจัดซื้อใช้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกจากฝ่ายจัดซื้อจัดจ้างและการเข้าซื้อกิจการในการตัดสินใจซื้อ ฝ่ายจัดซื้อจัดจ้างมุ่งเน้นไปที่การจัดหาและซื้อสินค้าและบริการที่จำเป็นสำหรับการผลิตและการส่งมอบให้ลูกค้า ส่วนฝ่ายเข้าซื้อกิจการจะดูแลการซื้อที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น การซื้อกิจการของบริษัททั้งบริษัท เราช่วยคณะกรรมการจัดซื้อในการตัดสินใจได้ง่ายและรวดเร็วขึ้น โดยการนำเสนอสินค้าและบริการของเราอย่างชัดเจน
Business Requirements

How to Set the Business Requirements

ความต้องการทางธุรกิจคือสิ่งที่บริษัทจำเป็นต้องมีเพื่อจัดหาสินค้าและบริการที่สำคัญต่อการดำเนินงาน ความต้องการเหล่านี้ถูกระบุขึ้นโดยการวิเคราะห์สิ่งที่จำเป็น วางแผนอย่างละเอียด ค้นหาผู้จัดจำหน่าย เจรจาต่อรอง และบริหารความสัมพันธ์ เราช่วยคณะกรรมการจัดซื้อให้เข้าใจอย่างชัดเจนว่า พวกเขาสามารถคาดหวังอะไรจากผู้ให้บริการโซลูชัน และสามารถบรรลุผลอะไรได้บ้างจากการใช้โซลูชันของเรา
Solution Provider Selection

How to Select the Solution Provider

การเลือกผู้ให้บริการโซลูชันที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญในการให้สอดคล้องกับความต้องการและเป้าหมายขององค์กร ซึ่งจำเป็นต้องมีการประเมินขีดความสามารถและทรัพยากรของผู้ให้บริการเพื่อให้มั่นใจว่าจะสามารถส่งมอบผลลัพธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เราช่วยคณะกรรมการจัดซื้อให้เข้าใจถึงสิ่งที่เรานำเสนอและวิธีการให้บริการของเราอย่างชัดเจน

Hand with marker writing Boost Your Business

Purchase Decision

การตัดสินใจซื้อเพื่อธุรกิจอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย เราจึงให้ข้อมูลและคำแนะนำที่จำเป็น เพื่อช่วยให้คุณเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสม เมื่อคุณตัดสินใจแล้ว เราจะดำเนินกระบวนการจัดซื้อและติดตั้งใช้งานอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เพื่อประหยัดเวลาและลดความยุ่งยากให้กับคุณ

Strategy Call & Demo

นัดหมายเพื่อพูดคุยเชิงกลยุทธ์กับเรา เพื่อกำหนดเป้าหมายของคุณในการลงทุนด้านโซลูชันซอฟต์แวร์ เราจะจัดเดโมซอฟต์แวร์ให้คุณ ทีมงานของคุณ และผู้มีอำนาจตัดสินใจ หากมีความจำเป็น

Proposal & Agreement

ตอนนี้เราเข้าใจความต้องการของระบบคุณแล้ว คุณสามารถขอใบเสนอราคาได้เลย เราจะจัดทำข้อเสนอและข้อตกลงการให้บริการสำหรับทีมจัดซื้อของคุณเพื่อตรวจสอบ

Initiate & Customize

เมื่อมีการชำระเงินเบื้องต้นเรียบร้อยแล้ว เราจะเริ่มกระบวนการติดตั้งและปรับแต่งระบบใหม่ของคุณ ก่อนเริ่มใช้งานจริง เราจะดำเนินการย้ายข้อมูลและจัดอบรมการใช้งานให้กับผู้ใช้

Service Lifecycle

ที่ Business Made Agile เราร่วมมือกับบริษัทซอฟต์แวร์ชั้นนำในการนำเสนอโซลูชันที่ช่วยเสริมศักยภาพให้กับธุรกิจของลูกค้า เราทำให้ทุกขั้นตอนง่ายขึ้น ตั้งแต่การติดตั้ง ตั้งค่าระบบ และปรับแต่งซอฟต์แวร์ ไปจนถึงการเรียนรู้การใช้งาน การดูแลรักษา การอัปเกรด และการแก้ไขปัญหาเมื่อต้องการ

Install

Software Service Installation

การติดตั้งบริการซอฟต์แวร์คือกระบวนการนำซอฟต์แวร์ที่ให้บริการผ่านเครือข่ายข้อมูลแบบไร้สายมาใช้งานและตั้งค่าการทำงาน โดยไม่ต้องติดตั้งบนเครื่องของผู้ใช้โดยตรง

ที่ Business Made Agile เราเข้าใจดีว่าการติดตั้งซอฟต์แวร์ใช้เวลามากแค่ไหน ดังนั้นเราจึงทำให้ขั้นตอนนี้ง่ายสำหรับคุณ และดูแลการติดตั้งซอฟต์แวร์ให้เรียบร้อยแทนคุณ
Setup

Software Service Setup

การตั้งค่าบริการซอฟต์แวร์ คือการกำหนดค่าแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ให้ทำงานเป็นกระบวนการเบื้องหลัง ซึ่งสามารถเข้าถึงได้จากแอปพลิเคชันและบริการอื่น ๆ

ที่ Business Made Agile เรามีประสบการณ์ในการตั้งค่าบริการซอฟต์แวร์ จึงรู้วิธีทำอย่างถูกต้อง ทำไมต้องเสียเวลาศึกษาเอง? ให้เราเป็นผู้ดูแลให้คุณ!
Customize

Customized Software Service

การปรับแต่งบริการซอฟต์แวร์ เราจำเป็นต้องระบุและเข้าใจความต้องการเฉพาะของผู้ซื้อก่อน จากนั้นจึงเลือกวิธีการปรับแต่งที่เหมาะสมตามความเชี่ยวชาญทางเทคนิคของคุณและตัวเลือกที่มีอยู่

ที่ Business Made Agile เราร่วมมือกับบริษัทซอฟต์แวร์เพื่อพัฒนาฟีเจอร์ที่ออกแบบเฉพาะ รวมถึงการเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ หรือปรับแต่งซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ให้เหมาะสมกับความต้องการของคุณ
Onboarding

Onboarding Software Users

การเริ่มใช้งานซอฟต์แวร์ (Software Onboarding) คือการนำผู้ใช้งานเข้าสู่การใช้บริการซอฟต์แวร์อย่างเต็มประสิทธิภาพ โดยทำให้พวกเขาเข้าใจคุณค่าและวิธีการใช้งานอย่างถูกต้อง

ที่ Business Made Agile เราเข้าใจดีว่าการนำโซลูชันซอฟต์แวร์ใหม่มาใช้เป็นสิ่งสำคัญ เราจึงพัฒนาวิธีการต่าง ๆ ทั้งเครื่องมือแบบบริการตนเอง (self-service) การแนะนำแบบมีขั้นตอน และโปรแกรมอบรมเฉพาะสำหรับผู้ใช้ใหม่ เพื่อเร่งการเรียนรู้ เพิ่มการยอมรับ และส่งเสริมความพึงพอใจรวมถึงการใช้งานอย่างต่อเนื่องของผู้ใช้
Interface

Software User Interface

ส่วนติดต่อผู้ใช้ (User Interface หรือ UI) ของบริการซอฟต์แวร์คือจุดที่ผู้ใช้และแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์มีปฏิสัมพันธ์กัน ซึ่งรวมถึงการแสดงผลต่าง ๆ เช่น ไอคอน ปุ่ม เมนู ข้อความ รวมถึงการออกแบบและการจัดวางโดยรวมของแอปพลิเคชัน

ที่ Business Made Agile เราช่วยบริษัทซอฟต์แวร์ในการออกแบบ พัฒนา และปรับปรุงส่วนติดต่อผู้ใช้ เพื่อให้ลูกค้าของเราใช้งานซอฟต์แวร์ได้อย่างง่ายดาย
Maintain

Software Service Maintenance

การดูแลรักษาบริการซอฟต์แวร์ คือกิจกรรมอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ซอฟต์แวร์ทำงานได้อย่างถูกต้อง ทันสมัย และตอบสนองความต้องการของผู้ใช้หลังจากเปิดตัวแล้ว ซึ่งรวมถึงการแก้ไขข้อบกพร่อง ปรับปรุงประสิทธิภาพ ปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีใหม่ ๆ และนำข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ไปพัฒนา

ที่ Business Made Agile เรารวบรวมข้อเสนอแนะและคำขอรับการสนับสนุนจากลูกค้า และส่งต่อให้กับบริษัทซอฟต์แวร์หากเราไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตัวเอง
Upgrade

Software Upgrades

การอัปเกรดซอฟต์แวร์บริการ หรือที่เรียกว่า In-Service Software Upgrade (ISSU) คือการอัปเดตซอฟต์แวร์ของอุปกรณ์ในขณะที่ยังให้บริการอยู่ เพื่อให้เกิดเวลาหยุดทำงานน้อยที่สุด

ISSU ช่วยให้อัปเกรดซอฟต์แวร์ได้โดยไม่รบกวนการรับส่งข้อมูลในเครือข่าย ทำให้ผู้ดูแลระบบเครือข่ายหลีกเลี่ยงการหยุดให้บริการในช่วงเวลาที่อัปเกรด

ที่ Business Made Agile เรารวบรวมข้อเสนอแนะและแนวคิดในการพัฒนา เพื่อช่วยให้บริษัทซอฟต์แวร์สามารถส่งมอบบริการซอฟต์แวร์ที่ดียิ่งขึ้นในอนาคต
Resolve issues

How to Resolve Issues?

เพื่อแก้ไขปัญหาบริการซอฟต์แวร์อย่างมีประสิทธิภาพ เราปฏิบัติตามขั้นตอนอย่างเป็นระบบดังนี้:
เริ่มต้นด้วยการระบุปัญหาและผลกระทบอย่างชัดเจน จากนั้นลองแก้ไขเบื้องต้น เช่น รีเฟรชเว็บเบราว์เซอร์ หรือ รีสตาร์ทอุปกรณ์

หากปัญหายังไม่หาย เราจะตรวจสอบการอัปเดตซอฟต์แวร์ ความเข้ากันได้กับระบบปฏิบัติการ และตรวจสอบความขัดแย้งของซอฟต์แวร์ที่อาจเกิดขึ้น

หากจำเป็น อาจค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมจากแหล่งออนไลน์ ขอความช่วยเหลือจากฝ่ายไอที หรือพิจารณาติดตั้งแอปพลิเคชันมือถือใหม่ เป็นต้น
Discontinue

Discontinuation

เมื่อบริการซอฟต์แวร์สิ้นสุดลง ลูกค้าจะหยุดใช้งานและยกเลิกการสมัครสมาชิก ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์จะส่งออกข้อมูลของลูกค้าให้ พร้อมช่วยเหลือในการโอนย้ายข้อมูลไปยังระบบอื่น

SAAS - Software-as-a-Service - Written on Blue Puzzle Pieces. Information Technology Concept. 3D Render.-1

Software Vendors

Business Made Agile ร่วมมือกับผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ที่ได้รับการคัดเลือก เพื่อจัดหาระบบบริหารจัดการกระบวนการธุรกิจที่ส่งมอบให้ลูกค้าผ่านเครือข่ายข้อมูลแบบไร้สายในรูปแบบบริการซอฟต์แวร์บนคลาวด์ (cloud services) โดยผู้ให้บริการทุกรายมีแอปพลิเคชันมือถือที่ช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงระบบได้ทุกที่ ทุกเวลา

HubSpot, Inc.

แพลตฟอร์มลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ HubSpot เป็นหนึ่งในโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดที่พัฒนาขึ้นเพื่อการจัดการเนื้อหา การตลาด ฝ่ายขาย การบริการลูกค้า และการดำเนินงาน

ANEO Software Oy

Zero CMMS คือระบบบริหารจัดการบำรุงรักษาคอมพิวเตอร์ ที่พัฒนาโดย Aneo Software Oy บริษัทซอฟต์แวร์จากประเทศฟินแลนด์ ซึ่งเชี่ยวชาญด้านการบำรุงรักษา

Business Made Agile (Ltd.)

บริษัท บิซิเนส เมด แอไจล์ จำกัด มอบทางเลือกที่ง่ายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่นในการบริหารจัดการการดำเนินงานและสมาชิก ช่วยให้พวกเขาขยายธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว

BMA B&W Logo (300 x 175 px)

Solution Provider

Business Made Agile ให้บริการโซลูชันซอฟต์แวร์ การให้คำปรึกษา และบริการมืออาชีพ เพื่อช่วยวางแผนและดำเนินโครงการซอฟต์แวร์ ครอบคลุมตั้งแต่การเริ่มต้นและปรับแต่งระบบ การย้ายข้อมูล การฝึกอบรมผู้ใช้ รวมถึงการบริหารระบบและบริการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

Mission Statement

"เจ้าของธุรกิจมักประสบปัญหาในการบริหารทีมงาน เครื่องจักร และอุปกรณ์ รวมถึงการทำการตลาด การขาย และการส่งมอบสินค้าและบริการ Business Made Agile ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อเสนอซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI รวมถึงบริการให้คำปรึกษาและบริการมืออาชีพ ที่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจขยายธุรกิจได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย"

Jorma Manninen, Founder & Managing Director

Software Service Lifecycle

Customer Service

Buyer's Journey

Problem Identification

Solution Exploration

Business Requirements

Solution Provider Selection

Purchase Decision

Strategy Call & Demo

Proposal & Agreement

Initiate & Customize

Service Lifecycle

Install

Setup

Customize

Onboarding

Interface

Maintain

Upgrade

Resolve issues

Discontinue